Maintenance logiciel, hébergement et évolutions : votre outil suivi après sa mise en service
Après la livraison, nous pouvons héberger votre outil en France ou en Europe, le maintenir et le faire évoluer. La maintenance couvre les mises à jour de sécurité, les sauvegardes, la surveillance, les corrections et les petites évolutions ; les évolutions plus importantes se chiffrent sur devis. Elle reste facultative : si vous l’arrêtez, vos données restent à vous, comme le code des outils développés pour vous.
Écrit par Jérémie Pawelczyk (Technique et commercial). Mis à jour le .
Pour qui.
- Votre outil sert chaque jour, et une panne vous coûterait des heures ou des clients.
- Vous n’avez pas de service informatique pour surveiller, sauvegarder et mettre à jour.
- Votre activité évolue (nouvelles prestations, nouvelles règles, nouveaux collaborateurs) et l’outil doit suivre.
- Votre outil dépend de services extérieurs, comme un fournisseur d’IA, un registre public ou un portail, qui changent sans prévenir.
- Vous voulez un interlocuteur qui connaît votre outil quand une question se pose.
Pour qui ce n'est pas fait.
- Vous avez un service informatique capable d’héberger et de maintenir l’outil : nous lui remettons tout ce qu’il faut pour le faire.
- Votre outil est simple et sert rarement, par exemple un tableur connecté utilisé une fois par mois : l’achat unique peut suffire.
- Vous attendez un support joignable à toute heure : nous sommes une petite équipe, et nos délais d’intervention sont écrits dans le contrat : prise en charge sous 1 jour ouvré pour un blocage, sous 3 jours ouvrés sinon, du lundi au vendredi.
Ce qui est livré.
- Les mises à jour de sécurité du serveur, des composants et des bibliothèques (les briques de code réutilisables sur lesquelles repose l’outil)
- Des sauvegardes automatiques quotidiennes, conservées 30 jours
- La surveillance : nous sommes alertés automatiquement si l’outil ne répond plus ou si une tâche programmée échoue
- La correction des bugs (un comportement de l’outil qui ne correspond pas à ce qui était prévu)
- Les petites évolutions : un champ à ajouter, un libellé à changer, un modèle de document à modifier
- Le suivi des services externes (fournisseurs d’IA, API, registres) et l’adaptation de l’outil quand ils changent
- Un interlocuteur qui connaît votre outil, joignable par e-mail
Les trois offres, côte à côte.
| Prêt à l'emploi | Personnalisé | Sur mesure | |
|---|---|---|---|
| Point de départ | Une brique existante, telle quelle | Un outil existant, adapté au métier | Une page blanche |
| Bon choix quand | Le besoin est courant | Le besoin ressemble à un outil existant | Le processus est propre à l'entreprise |
| Ce qu’on adapte | Réglages, logo | Écrans, champs, règles, connexions | Tout |
| Modèle | Achat unique ou achat + maintenance | Achat unique ou achat + maintenance | Achat unique ou achat + maintenance |
| Délai indicatif | 1 à 2 semaines | 3 à 6 semaines | 6 à 12 semaines |
- Point de départ
- Une brique existante, telle quelle
- Bon choix quand
- Le besoin est courant
- Ce qu’on adapte
- Réglages, logo
- Modèle
- Achat unique ou achat + maintenance
- Délai indicatif
- 1 à 2 semaines
- Point de départ
- Un outil existant, adapté au métier
- Bon choix quand
- Le besoin ressemble à un outil existant
- Ce qu’on adapte
- Écrans, champs, règles, connexions
- Modèle
- Achat unique ou achat + maintenance
- Délai indicatif
- 3 à 6 semaines
- Point de départ
- Une page blanche
- Bon choix quand
- Le processus est propre à l'entreprise
- Ce qu’on adapte
- Tout
- Modèle
- Achat unique ou achat + maintenance
- Délai indicatif
- 6 à 12 semaines
Le sur mesure est l'offre la plus complète. Services autour des trois offres : maintenance, hébergement et évolutions ; formation et prise en main ; marque blanche pour les agences. Aucun prix n'est affiché : chaque projet est chiffré après le diagnostic gratuit.
Exemple : ce qu'on pourrait réaliser pour vous.
Une nouvelle source ajoutée à votre veille
Un concurrent lance un site, un portail change sa présentation : nous ajoutons la source ou adaptons la collecte pour que l’e-mail du matin reste complet. Selon son ampleur, c’est une petite évolution comprise dans la maintenance ou une évolution sur devis.
Voir le cas d'usageUn nouveau modèle de devis pour une nouvelle prestation
Vous lancez une prestation : nous ajoutons ses lignes de prix, son modèle de document et ses relances. Vos anciens devis restent consultables, sans rien perdre de l’historique.
Voir le cas d'usageUn assistant IA ajouté à l’outil existant
Après quelques mois d’usage, vous voulez interroger vos données en langage courant. Nous intégrons le moteur IA à l’outil en place, sans le reconstruire : c’est une évolution chiffrée sur devis.
Voir le cas d'usageExemple fictif, à titre d’illustration : chaque outil est conçu à partir de votre situation réelle.
Déroulé et délais indicatifs.
- 1
Choix de la formule
Au moment du devis, vous choisissez l’achat unique ou l’achat avec maintenance. La maintenance peut aussi commencer après la livraison.
- 2
Mise en place
Nous configurons les sauvegardes, la surveillance et les alertes, et vous indiquons comment nous signaler un problème.
- 3
Signalement et intervention
Vous nous écrivez ; nous classons la demande (correction, petite évolution ou évolution sur devis) et intervenons dans le délai prévu selon la gravité.
Délai indicatif : prise en charge sous 1 jour ouvré pour un blocage, sous 3 jours ouvrés sinon
- 4
Point régulier
Nous faisons le point avec vous sur l’usage de l’outil, les mises à jour faites et les évolutions utiles.
Délai indicatif : un point par trimestre
- 5
Évolutions sur devis
Les évolutions plus importantes sont décrites, chiffrées et validées par vous avant d’être réalisées.
Ce qui fait le prix de la maintenance et de l’hébergement.
La maintenance dépend de l’outil à suivre, pas d’un tarif unique. Nous la chiffrons dans le même devis que l’outil, ou séparément si elle commence plus tard.
| Ce qui fait varier le prix | Pourquoi |
|---|---|
| La taille de l’outil | Le nombre d’écrans, de connexions et de traitements automatiques à surveiller et à garder à jour. |
| L’hébergement | La puissance du serveur, l’espace de stockage et le volume de données à sauvegarder. |
| Les services externes | Fournisseur d’IA, vérification d’e-mails, signature électronique : certains se paient à l’usage, et leur coût suit vos volumes. Le devis indique ce qui est compris et ce qui dépend de votre consommation. |
| Le nombre d’utilisateurs | Plus d’utilisateurs, c’est plus de comptes à gérer, plus de demandes et plus de charge sur le serveur. |
| Le volume de petites évolutions | Une part de petites évolutions est comprise dans la maintenance ; au-delà, chaque évolution se chiffre sur devis. |
| Le niveau d’exigence | Délais d’intervention, fréquence des sauvegardes, surveillance renforcée : plus l’exigence est haute, plus la maintenance est importante. |
Aucun prix n'est affiché : chaque projet est chiffré après le diagnostic gratuit.
Propriété, hébergement et maintenance.
Le code vous appartient, avec ou sans maintenance
Pour un outil développé pour vous, le code source (les fichiers qui composent le logiciel) vous est remis : arrêter la maintenance ne vous en prive pas. Pour une brique prête à l’emploi, vous gardez son usage sans limite de durée, selon la licence précisée dans le devis.
Hébergement en France ou en Europe
Nous hébergeons les outils en France ou en Europe, avec des connexions chiffrées et des sauvegardes. L’hébergeur et les éventuels fournisseurs d’IA sont détaillés sur la page sécurité et données.
Des délais d’intervention écrits
Les délais d’intervention selon la gravité d’un problème sont écrits dans le contrat de maintenance : prise en charge sous 1 jour ouvré pour un blocage, sous 3 jours ouvrés pour le reste. Vous savez à l’avance à quoi vous attendre.
Ce que couvre la maintenance, et ce qui relève d’un devis.
| Type de demande | Exemple | Comment c’est traité |
|---|---|---|
| Mise à jour de sécurité | Une faille corrigée dans un composant utilisé par l’outil | Comprise, appliquée sans demande de votre part |
| Sauvegarde et restauration | Retrouver des données supprimées par erreur | Comprise |
| Correction | Un export qui ne sort plus correctement | Comprise |
| Service externe qui change | Un portail ou un fournisseur d’IA qui modifie son fonctionnement | Traité comme une correction quand l’outil ne fonctionne plus comme prévu |
| Petite évolution | Un champ à ajouter, un libellé, un modèle de document | Comprise, jusqu’à 2 heures par mois |
| Évolution | Un nouvel écran, une nouvelle connexion, un assistant IA | Sur devis, validé par vous avant de commencer |
Délais d’intervention : prise en charge sous 1 jour ouvré pour un blocage, sous 3 jours ouvrés sinon, du lundi au vendredi.
Si vous arrêtez la maintenance.
Vous pouvez arrêter la maintenance dans les conditions prévues au contrat (préavis d’un mois). Pour un outil développé pour vous, nous vous remettons le code source à jour, sa documentation et une copie complète de vos données : vous pouvez le confier à votre service informatique ou à un autre prestataire, ou le reprendre vous-même.
Si nous hébergions l’outil, nous organisons avec vous son transfert vers l’hébergeur de votre choix, sans frais de sortie. Sans maintenance, l’outil continue de fonctionner, mais plus personne n’applique les mises à jour de sécurité ni ne surveille les services externes : c’est le principal risque, et nous préférons vous le dire.
Questions fréquentes.
Une autre question ? Écrivez-nous ou demandez un diagnostic gratuit.
Notre outil continue-t-il de fonctionner sans maintenance ?
Oui, il fonctionne tel qu’il a été livré. Mais plus personne n’applique les mises à jour de sécurité ni ne réagit quand un service externe change, comme un portail ou un fournisseur d’IA : une fonction peut alors cesser de marcher sans prévenir. C’est pour cela que nous conseillons la maintenance dès que l’outil sert chaque jour.
Quelle différence entre une petite évolution et une évolution sur devis ?
Une petite évolution modifie l’outil sans changer sa logique : un champ, un libellé, un modèle de document, un filtre. Une évolution sur devis ajoute une fonction : un nouvel écran, une connexion à un autre logiciel, un moteur IA. Avant d’intervenir, nous vous disons toujours dans quelle catégorie tombe votre demande.
Comment vous signaler un problème ?
Par e-mail à contact@armada-agency.fr, en décrivant ce qui se passe et, si possible, avec une capture d’écran. Nous confirmons la prise en charge et intervenons dans le délai prévu selon la gravité : sous 1 jour ouvré pour un blocage, sous 3 jours ouvrés sinon.
Les sauvegardes permettent-elles de revenir en arrière après une erreur ?
Oui : si une donnée a été supprimée ou modifiée par erreur, nous pouvons la retrouver dans une sauvegarde antérieure. Les sauvegardes sont quotidiennes et conservées 30 jours.
La maintenance peut-elle commencer après la livraison ?
Oui. Si vous avez choisi l’achat unique, vous pouvez ajouter la maintenance plus tard ; nous commençons alors par vérifier l’état de l’outil et appliquer les mises à jour en retard. Le plus simple pour en parler : le diagnostic gratuit ou la page contact.
Qui assure la maintenance de notre outil ?
Les deux fondateurs d’Armada, ceux qui ont construit l’outil. Nous maintenons déjà nos propres logiciels en ligne, présentés sur nos réalisations : votre outil bénéficie des mêmes habitudes de mises à jour, de sauvegardes et de surveillance.
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